Отзывы

Остались недовольны качеством обслуживания? А может вас переполняют эмоции радости? Звоните 8 (911) 762-62-66 или напишите нам

Наталья 09 марта 2017

Несколько разочарована. Столько раз была в Ваших кафе. Флаеров о якобы второй бесплатной чашке собрала кучу. И вот сегодня ВПЕРВЫЕ действительно захотела эту вторую чашку. И что? А ничего. Как оказалось, не ВТОРАЯ чашка бесплатно, а надо ОПЛАТИТЬ ВТОРУЮ, и уже к НЕЙ ТРЕТЬЯ будет бесплатно. Так почему бы так и не писать?!

Спасибо за ваш отзыв!

По условиям данной акции нужно отдать флаер бармену при покупке кофе, чая или горячего шоколада и сообщить какой именно напиток вы желаете получить в подарок.Так же, по флаеру вы можете получить порци​ю дабл, вместо сингл.

Данной акцией ежедневно пользуются сотни наших гостей, но если вас не устраивают условия акции вы можете не принимать в ней участие.

Будем рады увидеть вас снова!

Андрей 03 марта 2017

Здравствуйте. Уже в который раз заходим в вашу кофейню (были в самых разных ваших заведения, почти во всех районах города) и опять удивляемся способу подачи и качеству всей вкуснятины! И всегда очень приятная обстановка, пройти мимо, можно сказать, не можем :) Но вот в чем загвоздка - нас ОЧЕНЬ интересует ваш плей лист!! Каждый раз, сидя в вашей кофейне, мы очень приятно расслабляемся и музыка в зале очень этому способствует, но ниодин менеджер не дал мне хоть какую-нибудь информацию о том, как можно заполучить такой же плейлист. Я со своей собеседницей завсегдатые посетители и с каждым походом этот вопрос возвращается. Не могли бы вы скинуть ваш плей-лист, будем очень признательны :) Ах да, и еще кое-что - в некоторых кофейнях, когда ставят свечи вечером, основное освещение приглушают, а в некоторых нет. С чем это связано? Когда свет пригляшает обстановка становится романтичнее :D

Спасибо за Ваш отзыв!

В ближайшее время мы порадуем всех наших друзей ссылкой на наш плейлист. Следите за новостями в нашей группе.

Ни одна наша кофейня не является точной копией другой. Именно поэтому в каких-то кофейнях свет приглушается, а в каких-то он изначально не очень яркий. Но! Каждый вечер Вам гарантирован теплый свет от наших свечей за чашкой кофе:) 

Всегда рады видеть вас.

Алексей 03 февраля 2017

Добрый вечер. Хотелось бы оставить отзыв о вашем заведении. Но не по поводу качества еды, а по поводу обслуживания и знания законов потребителя вашим персоналом. Вчера 02.02.17 примерно в 06.00 утра я с женой проходил мимо вашего ресторана в г. Санкт-Петербурге который находится около метро Международная. С нами был наш домашний питомец собака породы мини той-терьер, которая находилась у меня на руках под курткой. Обращаю ваше внимание, что мы знаем законы РФ о домашних питомцах и поэтому внимательно посмотрели на витрины ресторана и не нашли никаких запрещающих знаков о том, что с животными вход воспрещен. Внутри так же не было никаких знаков. Но, молодой человек, стоящий за барной стойкой сказал, что мы не можем находится в ресторане с собакой, что, исходя из законов РФ, является прямым нарушением прав потребителя. В горячую линию мы дозвониться не смогли, видимо время 6 утра слишком раннее для работы ваших операторов(но не водителей трамваев и другого общественного транспорта, которые уже двигались по маршруту) Хотелось бы заметить, что с такими карманными породами пускают даже в гостиницы которые имеют запрещающие знаки для животных. Видимо они понимают,что такая порода которая постоянно находится на руках или в сумочке не может доставить дискомфорт окружающим,а клиентов терять не хочется.Для вашего заведения клиенты видимо не очень важны. В заключении хотелось бы пожелать сотрудникам данного заведения повнимательнее почитать и изучить законы РФ которые они обязаны знать работая в общепите.

Спасибо за ваш отзыв!

Мы приносим свои извинения и хотим угостить вас чашечкой кофе, в качестве небольшой компенсации. Мы написали вам на почту как можно получить наш подарок)

Нам очень дороги наши гости, поэтому мы пересмотрели наши правила и с данного момента вход с карманными породами в наше заведение разрешен.

Будем рады увидеть вас снова.

Мы работаем для вас.

Чингиз 02 февраля 2017

Являюсь частым гостем кофейни на Василеостровской. Благодарен всегда отзывчивому и доброжелательному персоналу, порадовала перестановка в зале и расширение ассортимента кофе. Но у меня к Вам есть два вопроса. Первый - почему в залах так темно, что ночью, что и днём? Мне кажется, что, учитывая расположение заведения, можно было бы добавить источников освещения. Второй - Вам самим не надоело постоянно слушать один и тот же плейлист? Песни, конечно, приятные, но в последнее время всё чаще возникает желание посидеть в наушниках. Буду рад услышать Ваши ответы, спасибо.

Спасибо за ваш отзыв!

Мы рады, что вам у нас нравиться)

Мы обязательно рассмотрим ваши предложения.

Всегда рады вас видеть.

Галина 02 февраля 2017

Первый раз столкнулась с тем,что не пустили в кафе с карманной собакой,которая сидела в сумке.

Спасибо за ваш отзыв!

Мы приносим свои извинения и хотим угостить вас чашечкой кофе, в качестве небольшой компенсации. Мы написали вам на почту как можно получить наш подарок)

Нам очень дороги наши гости, поэтому мы пересмотрели наши правила и с данного момента вход с карманными породами в наше заведение разрешен.

Будем рады увидеть вас снова.

Мы работаем для вас.

Татьяна 15 января 2017

Добрый вечер, хожу в Чайникофф в СПб на Академической . Мне нравится кофе . Мне не нравится то что работники этого заведения приходят в не рабочие время и занимаются всем чем угодно, питаются явно бесплатно и занимают лучшие места , а их не так уж много всего два.

Спасибо за ваш отзыв!

Мы рады, что вам нравится кофейня и кофе.

Когда наши сотрудники приходят в нерабочее время - это, во-первых, говорит об их лояльности - а ведь именно хорошая команда делает кафе и сервис.

Во-вторых, они являются гостями заведения, такими же как и все остальные. Они также оплачивают заказанное, и садятся за любое свободное место, так же как и все другие гости.

Другое дело - ваше пожелание по поводу количества удобных мест. Мы внимательно изучим и постараемся решить этот вопрос.

Всегда рады видеть вас!

W.S. 30 декабря 2016

Потрясающе... Почему кофе вкусный по мнению руководства, а не посетителей? Одни негативные отзывы о качестве кофе вашего, а вы все отстреливаетесь да отстреливаетесь. Так ваш бизнес долго не протянет. И поверьте, кол-вом заведений не решить проблему оттока клиентов. Ибо многие постоянники вас уже разменяли. У моего дома в СПб есть чайников в которой я долгое время ходил, а потом случайно зашёл в булочную у дома , взял там обычный американо за 70 руб и он оказался по вкусу в 500 раз вкуснее вашего пойла, а тот же чизкейк с собой дешевле в два раза и кладут в его в совершенно бесплатную коробочку. Продолжайте лить это пойло и продавать коробочки для кейков с собой за 15 руб или предлагать такую альтернативу, как завернуть кейк в салфеточку ))))))) Кеик в салфеточке на вынос)))) пздц. Арриведерча

Спасибо за ваш отзыв.

Не понимаю - вы ходите теперь в булочную - но читаете наш сайт:)?

Или у соседней булочной такой "креативный" пиарщик?

Наш совет конкурентам - работайте над своим качеством. Можно писать негатив у нас на сайте - это вам ничего не даст...

Обычно в таких случаях пишут - Я ходил в Чайникофф много лет, а теперь открылась булочная по такому то адресу, которая работает с 9-22 и у них можно купить что-то очень вкусное со скидкой))))

В подавляющем числе заведений коробки с собой продаются, мы же продаем эти коробки и пакеты по себестоимости, а так же делаем 20% скидку на торты с собой.

Дмитрий 28 декабря 2016

Добрый день! На прошлой неделе открылась новая кофейня рядом с офисным центром, где я работаю (Москва). Было очень интересно, что же там будет в итоге. Зашёл в понедельник затестить. Место хорошее, внутри ремонт после банка сделали отлично, цены и ассортимент - просто ОГОНЬ ! НО ! Минусов, к сожалению, гораздо больше: -1. Входная дверь очень неудобно открывается - задеваешь людей у кассы; -2. Заказал кофе за 19 рублей (по акции до 31.12) и чизкейк за 99 рублей, пробили 133 рубля. Оказалось, что на чизкейк, во-1ых, не действует акция -20% на торты (как сказала кассир, она только на торты стоимостью выше 99 рублей, о чём не написано нигде); во-2ых, чтобы забрать с собой, нужна упаковка за дополнительную плату - спросили в пакет или в коробку - попросил в коробку - не предупредили, что она стоит дополнительных денег, мелочь, но обидно... Пакет не узнал, стоит ли что-то. Ну да Бог с ним, сижу жду. Ждал минут 10. Принесли большой кофе, маленький кофе и чизкейк в коробке на подносе, хотя опять же, просил с собой. Второй кофе, я так понял, в подарок. Но не смог уточнить, т.к. официант сразу убежала. Сижу, думаю, как нести. Просил же с собой. Сахар пихнул в карман, остальное пришлось в руках нести в офис. Короче говоря, заказ прошёл как-то ни разу не клиентоориентированно. -3. Ребята, кофе был просто отвратный! Горький пипец и запах горелый какой-то. У коллеги девушка в кофейне работает, он сказал, что так пахнет пережаренный или который по второму разу варят. Я потом с 2-х стаканов этого капучино весь вечер до ночи в туалет бегал! Живот болел аццки... Больше не от чего - едим постоянно в офисной столовой, у остальных коллег всё было норм. (Чизкейк был вкусный). РЕЗЮМЕ: ребята, я очень рад, что подобное заведение открылось недалеко от работы. С удовольствием ходил бы и на завтрак, и вечерком с такими адекватными ценами. Но я вас очень прошу - поработайте над качеством и сервисом. Я понимаю, что только открылись в МСК и могут быть накладки конкретно в этом месте, но блин, моей ж**е от этого не легче :)

Спасибо за ваш отзыв!

1. Мы вынуждены были расположить все таким образом чтобы сделать максимальное число мест для наших дорогих гостей.

2.  Стоимость чизкейка 99 руб. + стоимость капучино (по акции) 19 руб. + коробка для чизкейка 15 руб. = 133 руб.

На чизкейк не действует акция -20% на торты с собой - так как чизкейк идет по другой акции "Все по 99 руб", а акции не суммируются между собой.

Если вы не хотите платить за коробочку или пакет - вы можете попросить дать вам тортик в салфетке или завернуть в фольгу. Мы не заставляем никого покупать коробки) Пакет стоит 5 руб.

Ваш заказ принесли через 8 минут, извиняемся за ожидание. Второй кофе мы вам подарили) На подносе - потому что официанты так носят все заказы) Это удобно) Извиняемся, что не поставили кофе в держатель для стаканов - вы были не один, мы думали один кофе вам, а другой спутнику.

Мы используем качественный европейский кофе и очень тщательно следим за качеством нашей продукции. Мы продали огромное кол-во капучино по этой акции и многие люди возвращаются к нам, что бы выпить еще чашечку. Поэтому вам стоит искать причину проблем с пищеварением в другом месте.

Нам жаль, что вам не понравился наш кофе. Мы готовим его в открытом баре на ваших глазах из свежемолотых кофейных зерен. 

Если будете рядом заходите попробовать кофе еще раз - мы вас угостим)

Всегда рады видеть вас!

Надежда 27 декабря 2016

Посещала с ребенком 4 лет кафе на парнасе. Заказали мороженое "петровское" и мороженое "чайникофф", два латте и воду. Ждали долго, хотя в кафе было всего три столика занято. Устав ждать, я подошла к барной стойке уточнить время ожидания. Увидела такую картину, за барной стойкой официант с пышной кудрявой шевелюрой без фартука и перчаток режет нам фрукты для мороженого. Я сделала замечание, после чего он сделал хвостик. К мороженому была подана грязная ложка в салфетке. Затем принесли дочке петровское мороженое. На вид оно было нормальным, но когда дочка доела до половины, оказалось что в мороженом куски льда. Мне интересно, это у вас нормальная практика? И как лед попал в мороженое? И почему сотркдники зала занимаются приготовлением пищи????? Мною оставлена запись в книге жалоб и предложений. Хотелось бы получить внятное объяснение. В противном случае я обращусь в соответствующие органы. Спасибо.

Спасибо за ваш отзыв!

Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию.  

Мы провели работу с персоналом и наказали виновных.

В качестве небольшой компенсации мы хотели бы угостить вас и вашего ребенка кофе и десертом на ваш выбор. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Всегда рады увидеть вас снова.

Максим 12 декабря 2016

Посетил Кофейню на Василеостровской, 12.12.16 зделал заказ у бара как положено, сел за столик в первом зале, подошёл молодой человек с татуировкой на шее , и вежливо попросил пересесть,объяснив причину тем , что данные столики для Компаний от 5 человек, я конечно все понимаю, во всех завидениях свои правила , ничего против не имею , но извините , столики не забронированы , больших компаний не было на тот момент, неужели гость не может выпить кофе за комфортным столиком ? и спокойно уйти. Надеюсь вы примите какие то меры, потому что я очень люблю чайникофф именно на Василеостровской, и не хотелось бы портить своё мнение о данном завидении, т.к всегда его рекордную своим друзьям и знакомым. Спасибо за понимание .

Спасибо за ваш отзыв.

Для нас очень важно ваше мнение, поэтому мы идем на встречу просьбам наших посетителей.

Теперь для больших компаний в кофейне останутся только 3 стола, и данное правило будет действовать только с 17:00 до 00:00, каждый день.

Полностью отменить данное правило мы не можем, так как другая часть наших гостей, в свою очередь, просит о наличии таких столов из-за того, что компаниям некуда присесть в активное время.

Надеемся на понимание.

Всегда рады видеть вас.

оставить отзыв *Все поля обязательны для заполнения

Кофейные новости
30 июня 2017 ЛЕТНЯЯ ВЕРАНДА НА УЛ. МАРШАЛА БИРЮЗОВА, 9. МОСКВА.

Открылась летняя веранда на ул. Маршала Бирюзова 9, Москва, м. Октябрьское поле.

ПОДРОБНЕЕ